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质量控制


研究项目的价值取决于研究设计的总体品质以及在此基础上的数据收集和分析质量。为使项目调查质量达到最佳,公司投入大量资源,构建了严格的质量控制流程和体系,保证在任何项目环境下,项目均能得到有效可靠的质量保障,从而使调研的数据价值性得到加强。

在质量控制上,公司通过对访问、QC和DP各环节的控制来保证项目的质量。

质量控制—访问部:

项目进行的同时向访问员提供不断更新的项目配额或者要求:

本地问卷100%审核,外地城市问卷30%审核;

配额限制的监督;

定期向项目研究员和操作部经理汇报情况;

确保访问员的文件资料完整无缺;

保持整洁的工作环境;

将被访者的问题和抱怨向项目管理人员提出书面的报告;

监督样本的状况,提醒操作部经理和协调员潜在的不足;

控制问卷的分发和收集;

把项目进行过程中的错误通知各位访问员;

确保所有的项目材料、报告和问卷在办公时间之外存放在安全的地方 ; 

解答被访者的问题和疑问。

质量控制—QC部:

参加访问员的培训和再培训;

访问的确认,每个项目访问至少有30%的复查率;

向项目管理人员(研究员)、操作部经理和项目督导反馈项目问卷情况;

本地问卷100%的二审,外地问卷30%的二审;

确保访问员完成的问卷和资料的完整无缺;

将被访问者的问题和抱怨向项目管理人员(研究员)提出书面的报告;

确保所有的材料、报告和问卷在办公时间之外存放在安全的地方;

质量控制—DP部:

一般问卷审验和反馈:由数据处理部门对问卷进行初审,并填写意见反馈给执行部门。当次问卷录入的10%后填写上表并回复执行相关督导,同时抄送项目经理。

出现质量问题的审验和反馈:如果遇到质量问题,数据人员退还相关资料,在问卷审验表中作好记录。并在问卷审验表的备注中作好说明。

项目经理在接到数据人员邮件后,立即判断该样本需要补问、或补做,并反馈给执行督导和数据处理人员。一般出现质量问题的补问、补做在三个工作日内完成。

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