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瓜子二手车神秘顾客服务流程监测

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瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线。实时在售个人车源量超过12万台;覆盖全国28个省份,通过卫星城策略服务能力覆盖208个城市,城市扩张增速持续保持行业第一。2015年交易额累计超过37亿元。 2017年6月16日,瓜子二手车直卖网宣布已经获得了B轮超4亿美元融资。瓜子二手车直卖网为保障公司销售人员销售的合规性,希望通过神秘客暗访的形式对销售人员景行监督。 

2019年5月,国内专业的市场研究公司——青岛未来盛世企业管理咨询有限公司为山东省瓜子二手车进行了神秘顾客研究项目。我们采用车主单人进店的方式,考核瓜子门店工作人员是否有飞单行为(飞单行为指:推荐车主通过瓜子之外的其他渠道卖车)。我们通过如下操作流程进行监测:APP预约卖车——等待工作人员回电确认——车辆初检(可由车主选择方便地点)——车辆复检(由工作人员指定地点)——工作人员48小时内回访(复检后48小时内)。整个流程约1个小时左右:含APP预约、接听回电、初检沟通、复检沟通、回访电话接听。

通过全套流程的监测,我们能够将瓜子二手山东地区分公司的服务质量、服务规范程度以及是否存在违规方面进行公平公正的检查。对于瓜子二手车的客户服务水平及服务规范性的提高,提供准确的依据。

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青岛未来盛世企业管理咨询有限公司作为国内权威独立的的第三方调研机构,十多年来,与青岛、烟台、潍坊、日照等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作,青岛未来盛世企业管理咨询有限公司通过对不同城市的调研,建立完善了一系列评估体系,并实用于各个调研中,赢得客户的高度信任。

青岛未来盛世企业管理咨询有限公司根据不同的评估调研采用不同的评估手段,并丰富自己的调研方式,目前常用的调研方式有问卷调查、现场勘查、神秘客、深度访谈、座谈会等,使调研结果真实、可靠。青岛未来盛世企业管理咨询有限公司经过十七年的不断发展,聚集了一批来自社会学、统计学、经营管理学、市场营销学、新闻学等各个领域的博士、硕士,对汽车的研究调查是非常专业的。

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