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瓜子二手车神秘顾客服务流程监测

瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线。实时在售个人车源量超过12万台;覆盖全国28个省份,通过卫星城策略服务能力覆盖208个城市,城市扩张增速持续保持行业第一。2015年交易额累计超过37亿元。 

2017年6月16日,瓜子二手车直卖网宣布已经获得了B轮超4亿美元融资。 

2019年5月,国内专业的市场研究公司——青岛未来盛世企业管理咨询有限公司为山东省瓜子二手车进行了神秘顾客研究项目。我们采用车主单人进店的方式,考核瓜子门店工作人员是否有飞单行为(飞单行为指:推荐车主通过瓜子之外的其他渠道卖车)。我们通过如下操作流程进行监测:APP预约卖车——等待工作人员回电确认——车辆初检(可由车主选择方便地点)——车辆复检(由工作人员指定地点)——工作人员48小时内回访(复检后48小时内)。整个流程约1个小时左右:含APP预约、接听回电、初检沟通、复检沟通、回访电话接听。

通过全套流程的监测,我们能够将瓜子二手山东地区分公司的服务质量、服务规范程度以及是否存在违规方面进行公平公正的检查。对于瓜子二手车的客户服务水平及服务规范性的提高,提供准确的依据。

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